[Spiil]

Bonjour,

Les paiements pour les abonnements via prélèvement et prélèvements automatiques est pour nous fait via le Crédit Mutuel. Or je suis extrêmement agacé par leur désinvolture dans la relation client, et par le caractère sommaire des informations qui nous sont fournies. J'envisage fortement de changer de banque. Est-ce que quelqu'un aurait une banque efficace dans ce domaine (et pas trop coûteuse) ? Merci d'avance.

[Julien Vinzent]

Publié par Julien Vinzent

Bonjour,

en l'absence de précisions sur le service précis qu'ils assurent, je suppose qu'il s'agit de Monetico. Sachez qu'il est possible de garder cette banque et de recourir à d'autres prestataires, plus spécialisés, pour la seule gestion des paiements en ligne, tels que Lyra/Payzen, Stripe, voire une autre banque. Concrètement, le Crédit mutuel se contenterait de recevoir les flux des prestataires (auquel cas il resterait peut-être des options spéciales à souscrire auprès d'eux), voire de simples virements.

[Spiil]

Publié par Didier Rykner

Merci. Non, je passe par Lyra/Payzen, mais qui doit avoir une banque derrière. Le problème n'est pas eux, mais bien le Crédit Mutuel. Mais je dois avouer que je ne comprends pas bien comment tout ça fonctionne…

[Pierre France]

Publié par Pierre France

Il faudrait que vous précisiez le problème si vous le pouvez. Car en l'espèce, si vous passez déjà par Lyra, c'est Lyra qui vous donne les infos des clients (et assure le prélèvement). Le Crédit mutuel ne faisant alors que recevoir une somme de Lyra… et donc n'a aucune info à vous donner sur vos clients puisqu'ils ne les ont pas.

[Julien Vinzent]

Publié par Julien Vinzent

Ah je confirme si c'est Lyra/Payzen :

1. Ce n'est pas un simple virement comme pour Stripe mais un flux qui doit se brancher à une banque

2. L'info client (mail, montant, moyens de paiement etc.) est du côté de chez Lyra/Payzen. En effet si vous précisez le problème je pourrai vous aider car nous avons été chez eux pendant 5 ans

[Spiil]

Publié par Didier Rykner

En fait, j'ai reçu de la part du Crédit Mutuel, dans l'interface, ce message que je ne comprends absolument pas (voir pièce jointe). Et ils me répondent :

"J’ai eu un retour de notre service prélèvement qui nous a transmis le message de la banque du tiré, il semblerait que le RIB transmis ne permette pas d’opération de prélèvements, ce qui explique que le prélèvement ne puisse passer lorsque vous le saisissez"

Je dois dire que leur incapacité à être clair m'agace prodigieusement, mais si c'est un problème Lyra/Payzen, je ne comprends pas davantage… 

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