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Pallier aux incidents de carte bleue ?

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    • novembre 28, 2017 à 5:08 pm #800685
      Spiil
      Maître des clés

      Bonjour,

      J'espère que vous allez bien.

      Depuis le lancement d'Ernest et la mise en place de l'abonnement mensuel récurrent via le module Stripe, tout se passe bien.

      Seulement voilà, depuis quelques mois, les incidents de CB (carte arrivée à échéance le plus souvent) se multiplient.

      Jusqu'ici nous avons relancé les abonnés concernés une fois l'incident survenu. Mais cela n'est pas très efficient.

      Quelles sont vos pratiques ? Comment gérez-vous cette question ?

      Merci à tous.

      David M. (Ernest)

    • novembre 28, 2017 à 5:19 pm #852204
      Caroline Bruneau
      Participant

      Publié par Caroline Bruneau

      Même souci chez nous, je serai preneuse de conseil. D'autant plus qu'il est très fastidieux de relancer les abonnés, et que d'autres incidents viennent s'y ajouter : carte annulée, ou bloquée pour une utilisation frauduleuse, etc.

    • novembre 28, 2017 à 5:38 pm #852203
      Laurent Mauriac
      Participant

      Publié par Laurent Mauriac

      Bonjour David,
      L’idéal est de prendre les devants : envoyer quelques semaines avant l’échéance un e-mail aux abonnés en expiration de CB en leur donnant un lien leur permettant directement d’actualiser leur numéro.
      Sinon, l’autre solution est de proposer le prélèvement SEPA directement sur le compte bancaire.
      Amicalement.
      Laurent

    • novembre 28, 2017 à 5:41 pm #852202
      Spiil
      Maître des clés

      Publié par David Medioni

      Bonjour Laurent

      Merci de ton retour.

      Globalement, le taux de retour des abonnés avant l'échéance est bon ? Le message que tu envoies est simple ? Quelque chose du genre : "votre carte bleue va bientôt arriver à échéance, vous ne pourrez plus vous connecter, voici un lien pour actualiser votre numéro ?"

      Sais-tu si le système de prélèvement SEPA est compatible avec le module de paiement Stripe ?

      Amicalement

      David

    • novembre 28, 2017 à 6:23 pm #852201
      Laurent Mauriac
      Participant

      Publié par Laurent Mauriac

      On a plusieurs messages : le premier dès que l’utilisateur change de carte (parfois plusieurs mois avant l’échéance de son abonnement) puis un le mois précédant l’échéance de l’abonnement si la carte n’est pas actualisée, puis plusieurs rangs de relance si nécessaire. La persévérance paye. Mais les expirations de CB sont de loin la première cause pour les cas de non-renouvellement de nos abonnements.
      Il me semble que Stripe est compatible avec le Sepa, moyennant un développement.

      2017-11-28 17:41 GMT+01:00 Spiil :

    • novembre 28, 2017 à 6:33 pm #852200
      Spiil
      Maître des clés

      Publié par David Medioni

      Merci encore de toutes ces précisions.

      Ton module stripe te prévient des échéances CB et des changements de cartes ?

      Ok pour le SEPA je vais regarder cela.

    • novembre 28, 2017 à 6:39 pm #852199
      Laurent Mauriac
      Participant

      Publié par Laurent Mauriac

      Je poursuis ici, je ne suis pas sûr que ça intéresse tout le monde sur la liste de diffusion du Spiil.
      Stripe doit avoir les infos d’expiration de carte bancaire. Ton gestionnaire d’abonnement a celle des échéances d’abonnement.
      Donc en croisant les deux, tu peux remonter toutes les informations nécessaires pour envoyer les bons messages aux bonnes personnes.

      2017-11-28 18:33 GMT+01:00 Spiil :

    • novembre 28, 2017 à 6:45 pm #852198
      Spiil
      Maître des clés

      Publié par David Medioni

      Ok je vois. Merci.

      Tu pourrais me forwarder les messages types que vous envoyez pour que je me fasse une idée ?

      Merci à toi

    • novembre 29, 2017 à 11:16 am #852197
      Spiil
      Maître des clés

      Publié par Alexis Nekrassov

      Stripe garde bien les dates de validité des cartes. Je n'ai pas encore trouvé comment le faire communiquer avec le paywall RCP dans le sens "descendant" pour prévenir l'abonné à l'avance. Il y a juste un message type du paywall disant "votre paiement a échoué veuillez mettre à jour la carte"..

    • décembre 4, 2017 à 11:07 am #852196
      Spiil
      Maître des clés

      Publié par Stanislas Signoud

      À noter qu'il n'est pas impossible que la situation évolue à long terme si Stripe continue de se développer en Europe : ainsi, aux US, Stripe a déjà un partenariat avec les émetteurs de cartes pour mettre à jour silencieusement les données de cartes lors de leur renouvellement. Il «suffirait» qu'ils lient le même genre de partenariat avec le GIE CB pour que nous en profitions, et zou, plus de problèmes de churn lié au renouvellement de carte ! 🎉

      (Bon. Ça risque de prendre un certain moment.)

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