Bonjour à tous. Faites vous appel à un prestataire pour la gestion des abonnements : enregistrement et résiliation des…

Publié par Julien Vinzent

Bonjour,

chez nous c'est géré en interne et avec quelques outils (un gestionnaire de service client type Helpscout, un outil d'e-mailing et une bonne plate-forme de paiement) cela tient sur un demi-ETP pour plusieurs milliers d'abonnés, avec une grande adaptation à notre évolution technique et marketing (politique de relance, évolution des moyens de paiement…).

Pourquoi souhaitez-vous externaliser ?

Publié par Elodie Couratier

Merci Vincent pour votre réponse. Nous avons à ce jour 20 000 abonnés et nous hésitons entre embaucher une personne à temps partiel pour les gérer ou externaliser le travail. La personne qui s'en occupait jusqu'à présent va quitter notre structure à la fin de l'été et nous cherchons la meilleure solution pour la suite.

Combien d'abonnés avez vous ?

Publié par Julien Vinzent

Ce que nous aimons bien dans cette formule interne, c'est que la connaissance fine de notre base, de notre discours et tout le savoir-faire associé est "à la maison" + que le même poste peut conjuguer acquisition (campagnes marketing) et rétention (service client).

Nous sommes à 4000 et quelques et je ne sais pas jusqu'où nous pouvons tenir face à l'augmentation du volume. Si je suis à peu près notre ratio de mails / abonnés, vous devez déjà être à plusieurs milliers par mois (500 à 600 aujourd'hui pour nous), ce qui n'est pas la même histoire… Mais à part cela, chez nous, le plus gros est automatique ou géré en masse (suivi des cartes bancaires expirées par exemple).

Après, pour en revenir à votre question initiale, je ne connais pas bien l'autre formule, car cela dépend de l'offre qui existe en face. Je laisse d'éventuels adhérents qui la pratiquent rejoindre la discussion !