- Ce sujet contient 6 réponses, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Spiil, le il y a 5 années.
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septembre 1, 2021 à 3:44 pm #800472SpiilMaître des clés
Bonne rentrée à tous,
J'ai une question qui me taraude et je me demande si vous avez le même souci.
Notre système d'abonnement se fait sous woocommerce annexé à Stripe. Quand un abonné mensuel se fait à nouveau prélevé, très souvent, Stripe attend une réponse de la banque de l'abonné qui peut durer jusqu'à 5 jours. Et cette information est transmise à Woocommerce qui met le paiement en attente. Du coup, l'abonné en question n'a plus accès à notre média jusqu'à ce que la banque valide ! Nous avons eu des réclamations de nos clients évidemment.
Stripe donne toujours la même raison : il attend la validation de la banque de l'abonné…. Mais je ne comprends pas. ! Je n'ai pas ce problème avec mes abonnements mensuels des médias, ou même d'EDF, etc….
Et vous ? Avez-vous aussi ce souci ?
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septembre 1, 2021 à 4:11 pm #851567SpiilMaître des clés
Publié par Yann Dubois
Bonjour
A mon avis ce n'est pas tellement un problème côté Stripe, c'est plutôt la façon dont la passerelle de paiement est implémentée, et son interaction avec le statut des abonnés côté WordPress qui cause ce désagrément. Il existe de nombreuses solutions pour réaliser techniquement de l'abonnement payant récurrent avec WordPress et Stripe (au moins 3 solutions très utilisées me viennent à l'esprit : RestrictContent Pro, Paid Memberships Pro, WooCommerce Subscriptions, et il y en a encore beaucoup d'autres: https://stripe.com/fr/partners/apps-and-extensions/collection/recurring-payments ).
Donc première question : quelle solution (plugin de gestion des abonnements) est-ce que vous utilisez actuellement ?
Dans mon expérience, la meilleure solution pour l’interaction avec Stripe pour gérer des abonnements mensuels est Paid Memberships Pro (version gratuite suffisante: https://www.paidmembershipspro.com/ ), car elle laisse entièrement Stripe gérer l'abonnement, et donc ne cause pas d'interruption de service avant que Stripe ne mette fin définitivement à un abonnement pour de bonnes raisons (en général au bout de 3 tentatives de prélèvement réparties sur plusieurs semaines avec des messages de relance de l'abonné, tout ceci étant paramétrable).
La plupart des autres solutions n'utilisent (malheureusement) pas la fonctionnalité "abonnement" native de Stripe (subscriptions API) : elles se contentent d'utiliser Stripe comme un simple moyen de paiement "one shot", ce qui est en fait moins puissant car on ne bénéficie pas de l'investissement de Stripe pour résoudre ces problèmes de re-validations des moyens de paiement / gestion des moyens de paiement de l'abonné avec souplesse.
En tout cas le problème ne vient pas de Stripe mais du plugin de gestion d'abonnement : c'est de ce côté qu'il faut regarder si des paramétrages sont disponibles, et à défaut, envisager de passer sur une solution qui utilise vraiment la fonctionnalité "native" de gestion des abonnements de Stripe ( https://stripe.com/docs/api/subscriptions ).
Stripe est une des meilleures solutions pour gérer le prélèvement récurrent de cartes de crédit, justement du fait de cette API "subscriptions". Encore faut-il que le plugin de gestion d'abonnement utilisé sache en tirer parti…
En tout cas pour répondre à la question, en utilisant Paid Memberships Pro + Stripe, nous n'avons pas ce souci.
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septembre 1, 2021 à 4:16 pm #851566Julien VinzentParticipant
Publié par Julien Vinzent
Bonjour,
nous avons eu le même souci et l'avons résolu, c'est une histoire de "hook" qui dépasse mes compétences. Si besoin notre développeur (freelance) peut être contacté à mathieu@kanvas.fr
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septembre 2, 2021 à 6:32 pm #851565SpiilMaître des clés
Publié par Alexis Nekrassov
Il me semble que c'est le paramètre https://www.nomdusite.fr/?listener=stripe qui doit être inscrit dans les Webhooks de Stripe à l'adresse https://dashboard.stripe.com/webhooks pour que les paiements soient immédiatement suivis d'effet sur le site. De notre côté c'est le paywall RCP qui m'a indiqué où et comment l'inscrire. Très intelligente cette bête, suffit de l'écouter 😉
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septembre 3, 2021 à 3:23 pm #851564SpiilMaître des clés
Publié par Noémie Churlet
Je vais transmettre les information à notre développeur. Merci ! Je verrai ce que ça va donner.
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septembre 3, 2021 à 3:50 pm #851563Julien VinzentParticipant
Publié par Julien Vinzent
Je suis parti du principe que le système fonctionnait par ailleurs (en carte bancaire) et que la solution proposée par Alexis avait déjà été mise en place. Chez nous la bonne configuration du webhook ne suffisait pas : chez WooCommerce, le paiement est considéré comme "en cours" tant que Stripe n'a pas confirmé qu'il avait bien été prélevé et l'abonnement est maintenu en pause.
Il faut forcer WooCommerce à réactiver l'abonnement pour le statut en cours je crois.
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septembre 11, 2021 à 3:36 pm #851562SpiilMaître des clés
Publié par Noémie Churlet
Merci ! J'ai également transmis votre réponse à notre équipe. Bon week-end.
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