Quel outil de e-maling ? Nous utilisons MailChimp et parfois Sarbacane. Je suis à la recherche d’un outil souple et pas…

Publié par Yann Dubois

Bonjour Frédéric

Quel est le problème avec Mailchimp ou Sarbacane qui sont certainement les deux meilleures solutions en terme de "déliverabilité" (qualité de la distribution) ?

Mailchimp fonctionne parfaitement et est extrêmement souple, puisqu'il existe de très nombreuses façon de mettre au point et d'automatiser une newsletter avec cet outil.

Nous l'utilisons pour nos envois quotidiens de newsletters, et aussi (via la solution Mandrill) pour absolument toutes les interactions automatiques par e-mail avec le site.

Je pense donc que tu as déjà la réponse à ta question : Mailchimp ou Sarbacane 😉

Publié par Yann Dubois

Autre question : qu'entends-tu par "pas trop coûteux" ? Est-ce que environ 120 € par mois pour des envois quotidiens à 12000 inscrits est considéré comme coûteux (c'est très relatif par rapport à la qualité recherchée, à la traçabilité des ouvertures, etc…) ?

Publié par Jean-Philippe Machanovitch

Bonjour Frédéric, bonjour Yann,

Yann, avec Mailchimp et ses IP américaines tu arrives à avoir une bonne délivrabilité ?

Il y a 2 ans, sur un projet tiers, avec SendGrid, j'ai eu l'occasion de voir ce que des IP américaines donnaient sur des emails transactionnels : 25 % arrivaient en SPAM chez certains FAI/webmails.

Personnellement ces 11 dernières années je suis passé par Teradata (ex. e-Circle) puis Cabestan (La Poste/ISOSKEL). La dérivabilité et l'accompagnement étaient très bons (à l'époque, ça a changé depuis…) mais les tarifs de ces grosses solutions ne sont pas adaptés à ton budget. Pour info, je route + de 500 000 emails à chaque envoi.

En ce moment je suis chez Mailjet (avec 5 IP dédiées + un customer success manager + option de suivi délivrabilité) mais je ne suis pas satisfait. C'est vraiment pas cher (je suis en licence ENTERPRISE mais quand même, c'est cadeau par rapport aux autres) mais ça plante souvent (nous utilisons l'API), tu n'es personne voire n'as personne en cas d'urgence, il y a beaucoup de boulettes, etc. Après, pour le prix fallait pas en attendre des miracles non plus !

C'est peut-être mon utilisation (API) qui est trop gourmande pour Mailjet. Peut-être qu'en l'utilisant via leur back office ça va mieux ! Même si c'est un article sponsorisé, le BDM semble en être satisfait : https://www.blogdumoderateur.com/mailjet-journal-activites/

Dans mon tour de table, j'avais sélectionné d'autres prestas français (IP dédiée française + hébergement des données en Europe pour le RGPD) :

• MessageBusiness : j'avais eu un retour très positif d'un contact DSI mais ils ne pouvaient pas synchroniser assez vite mes 500K contacts via API à chaque campagne (nous gérons optin/unoptin + perso chez nous). Au final Mailjet ne fait pas mieux… MessageBusiness a donc été écarté pour avoir été sincère !
• SPLIO : j'ai entendu du bon et du moins bon. Il était en short list avec Mailjet mais a perdu car son API était moins bien du point de vue de mon DSI. C'était 1.5 à 2 fois plus cher que Mailjet (mais ce n'était pas une question de prix).
• SendInBlue : l'équivalent de Mailjet en plus gros, avec plus de fonctionnalités. J'imagine que c'est un peu mieux mais pas fou non plus car ils sont sur le même business model (libre service + aucune cutomization possible). J'avais écarté car le commercial voulait tout faire par téléphone alors que les autres s'étaient déplacés.
• Enfin, il y a Dolist (qui vient d'acquérir EmailStrategie) qui était raisonnable en termes de prix à l'époque. Je ne l'ai pas contacté à l'époque.

Sinon, dans moins de 2 mois, tu as l'EM Day en Seine et Marne : https://www.2019.emday.fr/

C'est l'occasion d'en savoir plus et tâter le terrain car tu as tout l'écosystème de l'email marketing. Par contre, c'est 950 EUR les deux jours (all inclusive). Je pense que je vais y aller cette année.

Enfin, tu peux toujours passer par des consultants spécialisés BADSENDER, SNIPEMAIL, BRUNO FLORENCE pour t'aider à choisir.

Bon courage dans ta recherche.

Publié par Yann Dubois

@Jean-Philippe Machanovitch , je n'ai jamais eu l'occasion de faire une étude de marché aussi poussée avec une mise en concurrence d'autant d'acteurs, donc je ne prétends pas avoir une expérience comparable, et notamment pas sur des envois de plus de 100K e-mail !

Par contre, en plus d'envoyer une newsletter quotidienne depuis plus de 8 ans, nous travaillons avec une équipe technique qui fait beaucoup de prestations facturées à des tiers (clients français pour l'essentiel, surtout des agences de communication), dont beaucoup d'envois sur des fichiers de 1000 à 50000 abonnés français environ (plusieurs par semaine). Nous constatons que Mailchimp et Sarbacane semblent dominer le marché de l'envoi de newsletter, et n'avons jamais eu de retour indiquant que Mailchimp serait particulièrement handicapé. En tant que leader mondial, il me semble que le les leader mondiaux de la messagerie à leur tour (Google Gmail de très loin, et Microsoft) ne peuvent pas arbitrairement bloquer les serveurs de Mailchimp, qui en plus de faire des envois de newsletter avec un contrôle qualité poussé font beaucoup de mails "transactionnels" via l'API Mandrill, dont dépendent des sites marchands,…). Nous utilisons Mailchimp notamment car son API Mandrill est excellente, et je pense inégalée (je ne prétends pas les avoir toutes testées…), quelques soient les volumétries.

Travailler avec Mailchimp pour les newsletters et les mails transactionnels, c'est un peu comme travailler avec WordPress pour le CMS : ce sont des acteurs tellement dominants sur le marché que les autres s'adaptent à eux (too big to fail en quelque sorte).

Je n'ai pas pour autant de moyen de vérifier avec certitude qu'il n'y a pas un "cas particulier" français pour Mailchimp. Comme indiqué, c'est autant l'API que la fiabilité et la qualité de distribution qui nous a fait choisir Mailchimp, choix que nous ne regrettons pas jusqu'ici.

Je pense tout de même que le facteur "pays de l'adresse IP" arrive loin derrière d'autres facteurs de pondération pour les algorithmes des filtres antispam (signatures DKIM, réputation du serveur,…) sinon il faudrait imaginer que tous les mails provenant des serveurs de Google et Microsoft souffrent de ce handicap, ce qui n'est évidemment pas le cas… 😉

…jusqu'à preuve du contraire bien sur !

Publié par Alexis Nekrassov

@Frédéric Lorenzini Nous sommes sur une cible BtoB (avec les spécificités des serveurs pro), nous avons utilisé Mailchimp, la délivrabilité était très faible. Plusieurs DSI m'ont confirmé que dans les entreprises les serveurs étaient souvent configurés pour rejeter les signatures des mailing opérateurs américains, source de spam en quantité. Sommes passés sur Sendinblue, c'est un opérateur lyonnais. La délivrabilité s'est clairement améliorée même s'il ne faut pas attendre des miracles. Les fonctionnalités sont assez similaires à celles de Mailchimp, un poil moins développées mais on s'adapte. Pour ta quantité tu devrais t'en sortir pour 130 euros/mois pour 350K d'envois plus 130 euros/an par IP dédiée.

Sarbacane a un problème, comme il existe en version standalone totalement gratuite, il est utilisé par tous les spammeurs français et francophones, du coup sa signature est aussi mal vue par les filtres. De ce point de vue Sendinblue a un avantage, ils surveillent attentivement les taux et ne laissent pas les spammeurs s'installer.

Publié par Jean-Philippe Machanovitch

La problématique est la même chez Mailjet (en libre service), sans configuration custom des HEADERS il y a une très mauvaise délivrabilité car ce sont les paramètres utilisés massivement et abusivement par "la meute". Je n'ai pas testé leur IP mutualisée mais j'imagine que c'est la cata.

Quand j'étais chez Cabestan, nous avions une excellente délivrabilité sur les domaines FAI/webmails mais pas top sur les domaines professionnels (notamment lors de l'envoi de nos Communiqués aux différents acteurs de la Presse). Chez Cabestan, il m'avait été dit que la configuration de routage n'était pas la même pour le B2C et pour le B2B et qu'il fallait donc idéalement des solutions dédiées à chaque usage. Je pense que cette solution optimisée pour la délivrabilité B2B ne se trouve que chez les routeurs haut-de-gamme (et chers) mais pas chez les routeurs de type Mailjet/Sendinblue/Mailchimp qui n'appliquent aucune customization à leurs outils.

Publié par Alexis Nekrassov

@Jean-Philippe Machanovitch en attendant je viens de vérifier mes headers : il y a un noreply dedans, évidemment, sur une adresse en sous-domaine (je ne veux pas laisser le domaine à Sendinblue) et ce n'est pas bon parait-il. Il faut que je trouve comment tordre les bras à OVH ou à Sendinblue pour rendre opérationnelle l'adresse retour par défaut…

Publié par Jean-Philippe Machanovitch

Le noreply@ sur un sous-domaine n'a, à ma connaissance, pas d'impact en termes de délivrabilité "technique". Au contraire, c'est une adresse qui ne "répond jamais" et c'est ce qu'il faut pour éviter un effet ping-pong avec les réponses automatiques entre l'envoyeur et le destinataire. Cet effet ping-pong peut avoir un effet dévastateur s'il se produit sur une grande quantité d'adresses.

L'impact de la délivrabilité du noreply@ tient plutôt au comportement du destinataire qui va découvrir le "noreply@" : https://fr.mailjet.com/blog/news/noreply/

En fonction des routeurs, tu peux indiquer une adresse de réponse de ton choix (Mailjet le permet mais nous ne l'utilisons pas). A l'époque utiliser une adresse de réponse qui n'avait pas le même sous-domaine que l'adresse d'expédition faisait baisser la délivrabilité chez certains routeurs (mais pas chez Cabestan). Il faut donc tester et être super vigilent si tu veux mettre cette "bonne pratique" en place.